Kundenservice

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, können Sie dieses jederzeit besuchen, um den Status Ihrer Bestellung einzusehen. Sollten Sie kein Kundenkonto haben, können sie den Status Ihrer Bestellung unter folgendem Link einsehen.

Wenn Sie Probleme erfahren bei der Anmeldung Ihrem Konto, können Sie ein neues Passwort anfordern. Nach Anforderung von ein neues Passwort erhalten Sie innerhalb wenige Minuten eine E-Mail mit einem neuen Passwort. Ist das Problem damit nicht gelöst? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich beantworten.

Es ist nicht erforderlich ein Konto in unserem Webshop zu erstellen. Jedoch bietet ein persönliches Konto Ihnen einige Vorteile. Durch diesen Link können Sie ein persönliches Konto erstellen und profitieren Sie von die Vorteile. Mit Ihrem Konto können Sie einfach Ihre Bestellungen folgen, schneller abrechnen, Ihr Adressbuch erstellen und pflegen, Ihres Bestellverlaufs übersicht einsehen und Sie haben schnell Zugang zu Produkten in Ihrem Warenkorb.

Bitte finden Sie die nächste Verkaufsstelle in Ihrer Nähe wo Sie unsere Produkte ansehen können, wenn Sie suchen unter der Adresse oder navigieren auf der Karte

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email. Auch erhalten Sie eine Versandbestätigung per Email wenn Ihre Bestellung unserer Lager verlassen hat. In dieser Email finden Sie einen Trackingnummer, die es Ihnen ermöglicht, den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen. Den aktuellen Status ihrer Bestellung können Sie auch via der Bestellstatus Seite ansehen.

Wenn Sie den gewünschten Artikel gefunden haben, können Sie diesen in den Warenkorb legen. In dem Warenkorb finden Sie alle zugefügten Artikel aufgelistet. Sie können fortfahren oder auch Änderungen vornehmen (zum Beispiel die Anzahl von Artikeln ändern, die Sie bestellen wollen). Möchten Sie Ihre Bestellung abschließen, können Sie nun mit der Bezahlung fortfahren. Im ersten Schritt, vervollständigen Sie bitte Ihre Adressdaten. Hier können Sie die gewünschte Liefer- und Rechnungsadresse eingeben. Sobald Sie alle Daten übermittelt haben, können Sie die Transport- und Zahlungsmethode auswählen. Danach sehen Sie alle von Ihnen ausgewählten Details und Optionen der Bestellung. Abschließend kommen Sie zu der Seite, wo Sie die Zahlung tätigen. Haben Sie alle Schritte erfolgreich abgeschlossen, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Email. Sobald wir Ihre Zahlung als Eingang verbuchen können, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versandt.

Bei jedem Artikel wird vermeldet, ob ein Artikel auf Lager ist oder nicht. Im Fall ein Artikel sofort verfügbar ist, können Sie diesen Artikel innerhalb von 1-2 Werktagen zu Hause erwarten, sobald Sie die Zahlung ausgeführt haben. Im Fall ein Artikel nicht gleich verfügbar ist, können Sie Ihre Kontakt Informationen beim gewünschten Artikel vermelden. Auf diese Weise werden Sie von uns informiert worden sobald der Artikel wieder verfügbar ist.

Leider ist es nicht möglich, eine Reservierung für ein Produkt vorzunehmen. Wenn Sie ein Produkt in den Warenkorb tun, dann führt dies nicht zur Reservierung dessen. Ein Artikel ist nur für Sie reserviert, wenn Sie eine Bestellung aufgeben und Sie anschließend unsere Auftragsbestätigung erhalten haben.

Leider ist es uns nicht möglich, Bestellungen zu ändern oder zu stornieren. Der Grund ist, dass wir Ihre Bestellung sofort nach Geldeingang bearbeiten und versenden. Sie haben jedoch ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Der 14-tägige Rücksendezeitraum beginnt an dem Tag der Lieferung (unterzeichnet von Ihnen oder einer von Ihnen beauftragten Person).

Wir behandeln Ihre persönlichen Daten mit größter Vorsicht. Um Ihre Daten zu übermitteln, nutzen wir sogenannte SSL Verschlüsselung. Diese ist die sicherste Art, die wir nutzen können, um unseren Webshop und unsere Webshop Besucher zu schützen. Ob Sie bei uns wirklich sicher einkaufen, können Sie überprüfen, indem Sie das Schloss in der Adresszeile sehen. Außerdem beginnnen gesicherte Seiten mit SSL Verschlüsselung mit "https" anstelle von "http". Für weitere Fragen zu der Behandlung Ihrer Daten schauen Sie bitte in unseren Datenschutzrichtlinien.

Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten.

Alle Zahlungen in unserem Shop werden von unserem Bankinstitut Docdata Payments durchgeführt. Es besteht die Möglichkeit, folgende Zahlungsmethoden auszuwählen:

Kreditkarte (MasterCard/ VISA);

PayPal;

Vorkasse;

Maestro.

Bezahlung per Kreditkarte

Sie können Ihre Bestellung mit MasterCard und VISA Kreditkarten bezahlen. Um Ihre Daten zu schützen, werden alle Details komplett per SSL verschlüsselt und zusätzlich vor Fremzugriffen gesichert. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, wird der Betrag abgebucht. Wenn Sie sich für die Bezahlung mit Mastercard oder VISA entschieden haben, geben Sie bitte Ihre Kreditkartennummer und das Ablaufdatum ein, danach den CVC/CVV Code und den Namen des Karteninhabers. Diesen 3 stelligen Zahlen Code finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Wenn alle erforderlichen Daten eingegeben wurden, wir das Kreditkarteninstitut die Zahlung innerhalb 30 Sekunden autorisieren. Sobald die Transaktion autorisiert wurden, wird die Bestellung schnellstmöglich bearbeitet.

Bezahlung per PayPal

Wenn Sie sich für die Bezahlung mit Paypal entscheiden, werden Sie bei der Bezahlung direkt auf die PayPal Webseite weitergeleitet. Sind Sie neu bei PayPal, können Sie sich als Gast einloggen oder einen Account erstellen und die Zahlung bestätigen. Haben Sie bereits ein PayPal Konto, loggen Sie sich einfach mit dem Benutzernamen ein und bestätigen die Zahlung. Sobald die Bezahlung autorisiert wurde, wird die Bestellung sofort bearbeitet. Sollten Sie Waren zurück senden, wird der Erstattungsbetrag Ihrem PayPal Konto oder Ihrem Bankkonto gutgeschrieben.

Zahlung per Vorkasse

Bei einer Zahlung per Vorkasse überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf das Bankkonto unseres Zahlungsdienstleisters Docdata Payments. Die erforderlichen Daten zum Ausfüllen des Überweisungsformulars erhalten Sie per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst abschließend bearbeitet wird, wenn Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Wenn Sie sich für die Zahlungsart „Vorkasse“ entscheiden, dauert es einige Tage, bis Ihre Bestellung versandt wird. Beachten Sie, dass Sie den korrekten Verwendungszweck (PID-Nummer) hinzufügen, um Ihre Zahlung ohne Verzögerung zuordnen zu können.

Bezahlung per Maestro

Wir bieten Ihnen die Möglchkeit, mit Maestro zu zahlen. Um Ihre Daten zu schützen, werden alle Details komplett per SSL verschlüsselt und zusätzlich vor Fremdzugriffen gesichert.

Nachdem Sie Maestro als Zahlungsmethode ausgewählt haben, geben Sie bitte Ihre Kartendetails, die 16 stellige Kartennummer und das Ablaufdatum (wenn benötigt), auf der sicheren Zahlungsseite Ihrer Bank ein.

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden werden Sie über künftige Angebote und unsere neuesten Kollektionen durch uns informiert worden. Auch werden Sie regelmäßig überrascht mit Informationen und Speziale Angebote. Wenn Sie sich anmelden, erhalten Sie ein Gutschein, der Sie zu einer kostenlosen Flasche Pflegeprodukt im Wert von € 13,95 berechtigt. Sie können den Gutschein mit einem Mindestbestellwert von €75,- abgeben.

Wenn Sie als Nutzer unseres Webshops registriert sind, können Sie in Ihrem persönlichen Account nachsehen, ob wir die Zahlung erhalten haben. Sollten Sie noch keinen Zugang besitzen, haben Sie mit folgendem Link die Möglichkeit, die Zahlung nachzuvollziehen.

Haben Sie den Rechnungbetrag per Überweisung gezahlt, dauert es 2-3 Werktage, bis wir die Zahlung zuordnen können. Sobald wir den Zahlungseingang verbuchen können, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Wir werden Ihnen keine Rechnung per Email senden. Sie erhalten eine Email mit einem Link, der sie Ihre Rechnung einsehen lässt. Geben Sie einfach nur Ihre Bestellnummer und Ihre Emailadresse ein. Sollten Sie sich als Nutzer auf unserer Webshop registriert haben, können Sie außerdem mit Hilfe des Logins die Rechnung einsehen. Sollten Sie noch keinen Zugang besitzen, haben Sie mit folgendem Link die Möglichkeit, die Rechnung ein zu sehen.

Ja, alle Preisangaben in unserem Webshop sind inklusive MwSt.

Unten aufgelistet finden Sie unsere Steueridentnummern:

Niederlande: NL006111786B01

Die Zahlungsumgebung in unserem Webshop ist durch SSL Technologie gesichert. Diese Methode verschlüsselt die von Ihnen gesendeteten Informationen, so dass diese nur der Empfänger lesen kann. Auf diesem Wege können wir sicherstellen, dass Sie sicher bezahlen.

Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten.

Wenn Ihre Bestellung von unserem Lager versendet wird, erhälten Sie eine Versandbestätigung per E Mail. Diese E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, womit Sie den Lieferstatus des Pakets verfolgen können. Darüber hinaus können Sie immer den Versandstatus deiner Bestellung über dein persönliches Konto in unserem Shop überprüfen oder über den folgenden Link.

Sollte es scheint, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, schicken Sie bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an unseren Kundendienst. Wir werden versuchen, die Lieferadresse zu korrigieren. Wir können allerdings nicht garantieren, dass wir die Lieferadresse korrigieren können nach der Bestätigung der Bestellung. Wenn Sie ein persönliches Konto haben empfehlen wir, dass Sie auch die Lieferadresse in Ihrem Konto korrigieren so zukünftige Bestellungen an die korrekte Lieferadresse gesendet werden.

Nein, es ist nicht möglich, Ihre Bestellung an ein Postfach zu schicken. Es ist dem beauftragten Versandunternehmen nicht möglich, Pakete an Postfächer auszuliefern, so dass es derartige Pakete in allen Fällen zu uns zurückbringt.

Im Fall dass Sie nicht zu Hause sind bei die viertens Lieferung Versuch von Hermes und Ihr Paket passt nicht im Postfach, dann werde Ihr Paket an einem Hermes-Point in Ihrer Nähe geliefert. Wenn Sie das Paket nicht innerhalb des festgelegten Zeitraums (7 Kalendertage) an der zuständigen Servicestelle abholen, sendet Hermes das Paket an die Rücksendeadresse von Castelijn & Beerens zurück.

Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Dann kontaktieren Sie uns einfach über das Kontaktformular. Wir werden Ihre Frage so schnell wie möglich zu beantworten.

Die Versandkosten werden in Ihrem Warenkorb angezeigt. Bei Bestellungen aus Deutschland im Wert bis zu 20 Euro (EUR) bezahlen Sie 5,95 Euro (EUR) Versandkosten. Bei Bestellungen über 20 Euro (EUR) fallen keine Versandkosten an. Die Versandkosten sind in der Auftragsbestätigung, die Sie von uns per E-Mail erhalten, auch gesondert ausgewiesen.

Alle Bestellungen bei Castelijn & Beerens werden mit Hermes versendet und geliefert.

Wenn wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung innerhalb von 1 Werktag versendet wenn die Artikel, die Sie bestellt haben auf Lager sind. Die Bestellung wird dann durch Hermes innerhalb von 2-4 Werktagen geliefert werden.

Unsere Produkte haben eine Standard-Garantie von 2 Jahren ab dem Kaufdatum. Wenn der Artikel in der zweijährigen Garantiezeit ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Um die Garantie einzufordern, müssen Sie einen Kaufbeleg vorlegen. Außer der Kaufbeleg möchten wir Sie bitten, unsere Kundenservice auch ein Bild des Artikels und eine Beschreibung Ihrer Beschwerde zu schicken. Dies macht es möglich, Ihnenn, so schnell wie möglich behilflich zu sein.

Wenn der Artikel nicht mehr in der Garantiezeit fällt, können Sie sich wenden an einen der Verkaufsstellen von Castelijn & Beerens. Der Verkaufsstelle kann feststellen ob der Artikel noch repariert werden kann und kann möglicherweise eine Angabe in Bezug auf die voraussichtlichen Kosten einer Reparatur geben. Sollte eine Reparatur möglich sein, wird der Verkaufsstelle eine Reparatur bei uns beantragen. In diesem Fall wird Ihr Artikel zur Reparatur an uns geschickt.

Many of our products are equipped with RFID protective foil. This protects you against the so-called skimming of your personal information that is stored on chips on bank cards, credit cards and public transport cards, among other things. You can read more on this page.

Wir wollen nicht nur, dass unsere Leder Produkte gut aussehen, sondern auch verschleißfest und langlebig sind. Deshalb sind unsere Metall Logos, Schleifen, Haken und Druckknöpfe von einer nickelfreie Legierung von hoher Qualität hergestellt und sind die Zähne der Metall-Reißverschlüsse poliert.

Unsere Produkte werden aus den besten Full-Anilin Italienisches Rindsleder hergestellt. Jede Haut wird sorgfältig von Hand ausgewählt. In enger Zusammenarbeit mit spezialisierten Gerbereien geben wir die genaue Helligkeit, Farbe, und das Gefühl, dass unsere Produkte benötigen. Nur das Besten reicht. Es ist eine äußerst sorgfältige Maxim eingegeben durch unsere aufrichtige Liebe zu Leder.

Leder ist empfindlich gegenüber Wasser. Unsere Taschen sind mit einer wasserabweisenden Schicht geschützt. Wir möchten Sie empfehlen die Tasche nach einem Regenschauer mit einem weichen Tuch zu trocknen um irgendwelche Flecken zu verhindern. Damit das Leder sauber, geschmeidig und in gutem Zustand bleibt, empfehlen wir Pflegeprodukt Carbon Wax Spray.

De Garantie erlischt nach der Behandlung unserer Produkte mit aggressiven Reinigungsmittel. Weitere Informationen zur Garantie finden Sie in Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Leder ist ein Naturprodukt; kleine Unebenheiten auf dem Leder wie Insektenstiche, Hals Falten und kleine Farbunterschiede unterstreichen die Authentizität. Absolute Farbtreue von Leder kann nicht garantiert werden. Dies wird vor allem durch helles Sonnenlicht verursacht. Bitte verhindern langfristige Belichtung in heller (Sonnen)licht.

Leder kann bei der Verwendung austrocknen durch, zum Beispiel, trockenen Sommern und beheizten Räumen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Tasche nicht auf oder gegen eine Heizung steht. Regelmäßige Pflege hält das Leder geschmeidig und wasserabweisend und wird die Lebensdauer verlängern. Damit das Leder sauber, geschmeidig und in gutem Zustand bleibt, empfehlen wir die Pflegemittel Carbon Wax Spray.

Leder ist ein kostbares und langlebig Naturmaterial, dass mit der Zeit nur besser wird. Wenn Sie es richtig behandeln, können Sie noch vielen Jahren davon genießen. Obwohl unsere Ledertaschen mit einer wasserdichten Beschichtung geschützt sind, empfehlen wir die Verwendung mit einem weichen Tuch, im falls Ihre Tasche durch den Regen nass bekommen sollte. Damit das Leder sauber, geschmeidig und in gutem Zustand zu behalten, empfehlen wir Pflegeprodukt Carbon Wax Spray. Für die Behandlung unserer Produkte mit aggressiven Reinigungsmitteln, erlischt die Garantie.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückzuschicken. Ab Ihrer Mitteilung, haben Sie 14 Tagen, um ein Produkt zurückzuschicken. Nach diesem Zeitraum ist eine Rücksendung Ihrer Bestellung nur möglich, wenn Sie uns einen triftigen Grund nennen und eine entsprechende Einwilligung unserer Kundenbetreuung vorliegt. Rückkehr ist kostenlos. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeine Garantiebedingungen.

Die Artikel, die bestimmt sind zurückgeschickt zu werden, müssen folgende Anforderungen erfüllen:
- Der Artikel wurde in Ihrem Besitz nicht benutzt, verändert oder während beschädigt.
- Der Artikel ist abgeschlossen.
- Der Artikel ist in der Originalverpackung , die nicht beschädigt wurde.

Zusammen mit Ihrer Bestellung erhalten Sie ein Rücksendeformular. Füllen das Rücksendeformular aus und lege es der Rücksendung bei. Ach haben Sie einen Rückkehraufkleber mit unsere Antwortnummer bei Ihrem Bestellung empfangen. Wenn Sie diesen Aufkleber auf Ihrem Paket kleben, können Sie das Paket kostenlos zu uns zurückbringen. Mit dem Sendungsverfolgungsnummer können Sie sicher sein, dass und wann die Ware wieder bei uns angekommen ist. Sobald wir das Paket erhalten haben, informieren wir Sie per Email.

Beim Entgegennehmen einer Bestellung den Inhalt grundsätzlich gründlich kontrollieren. Wenn ein Artikel verkehrt geliefert wurde oder beschädigt ist, kann dieser umgetauscht werden. Verkehrt gelieferte oder beschädigte Artikel können kostenlos umgetauscht werden, wobei die Kosten der Rückgabe erstattet werden. Möchten Sie einen anderen Artikel empfangen? Geben Sie dann eine neue Bestellung auf.

Ein Artikel die im dem Shop gekauft wurden, kann nicht für eine andere Farbe oder Artikel ausgetauscht werden. Wenn eine andere Farbe oder Gegenstand gewünscht wird, kann der Artikel ruckgeschickt werden. Ein neuer Auftrag kann über den Shop aufgetragen werden.

Mittels der mitgelieferten Rücksendeformular können Sie Ihr Paket kostenlos zurücksenden. Wir möchten Ihnen empfehlen, den Versand Beleg zu bewahren, damit Sie Ihre Rückkehr verfolgen können.

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurückschicke, haben Sie Recht auf eine Rückerstattung des Gesamtbetrages, inklusive Versand. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel der Bestellung behalten, haben Sie Recht auf eine Rückerstattung des Kaufpreises der zurückgesandten Artikel, zuzüglich Versand.

Wenn Sie kein Rücksendeformular mit dem Auftrag erhalten haben oder wenn Sie die Rücksendeformular verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um einen neuen Rückformular zu erhalten. Es ist auch möglich, das Muster-Widerrufsformular zu verwenden und es beim deiner Rücksendung hinzuzufügen. Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer auf dem Formular zu erwähnen.

Der Zeitraum, in dem Sie den Kaufbetrag auf Ihrem Konto erwarten können ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf.

Erstattungsfrist je nach Zahlungsart
Vorkasse: 4 Arbeitstagen;
Maestro: 10- 12 Arbeitstagen;
MasterCard: 10-12 Arbeitstagen;
PayPal: 7-10 Arbeitstagen;
VISA: 10-12 Arbeitstagen.

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