Service client

Si vous avez un compte personnel, il vous suffit d'y accéder depuis notre site web pour consulter le statut de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, cliquer sur ce lien pour obtenir l'information souhaitée.

Lorsque vous avez identifié l'article souhaité, vous pouvez l'ajouter à votre panier d'achat. Dans ce panier, vous trouverez la liste de tous les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez continuer à effectuer des modifications dans votre panier (par exemple le nombre d'articles que vous voulez commander). Si vous souhaitez terminer votre commande, il vous faut suivre le processus de checkout. Dans un premier temps, il vous est demandé de saisir votre adresse. Vous pouvez specifier l'adresse de livraison ainsi que l'adresse de facturation. Ensuite, selectionnez les modes de livraison et de paiement. Un récapitulatif des informations sélectionnées vous sera proposé. L'étape finale consiste à vous rendre sur la page de paiement pour régler vos achats. A l'issue de ces étape, vous recevrez une confirmation de votre commande. Nous procèderons à la préparation et à l'expédition de votre commande dès réception de votre paiement.

Pour chaque article nous spécifions si celui-ci est disponible immédiatement ou non. Si il l'est, votre commande devrait vous parvenir sous 2 à 3 jours ouvrables (après réception de votre règlement). Si un article n'est pas disponible immédiatement, il faut généralement compter quelques jours supplémentaires pour qu'il soit livré dans nos entrepôts. Si vous souhaitez être tenu informé de la disponibilité d'un article, cliquez sur l'article souhaité et laissez vos coordonnées. Une fois que l'article est à nouveau disponible, vous recevrez notre message.

Malheureusement, il n'est pas possible de faire un réservation pour un produit. Ajouter des articles dans votre panier d'achat n'équivaut pas non plus à une réservation. Un article vous est réservé à partir du moment où la commande a été faite et que vous en avez reçu confirmation.

Une fois achevées toutes les étapes du processus de commande, il n'est plus possible de modifier ou annuler cette commande. En effet, cette dernière est immédiatement conditionnée en vue de son expédition. Vous bénéficiez cependant du droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours sans justification. Cette période de rétractation expire 14 jours calendaires après que vous, ou une tierce personne que vous aurez mandatée, autre que le transporteur, ayez reçu la commande.

Nous traitons vos données personnelles avec la plus grande vigilence. La manipulation de vos données personnelles s'effectue en utilisant le système d'encryption SSL. L'encryption SSL nous permet de protéger notre site web et les visiteurs le consultant avec le niveau de sécurité le plus élevé; Vous pouvez vérifier que vous effectuez une transaction dans un environnement sécurisé grâce à un petit cadenas situé dans la barre d'adresse. En outre, les sections sécurisées commencent systématiquement par "https" au lieu de "http". Pour plus d'information sur le traitement sécurisé de vos information, veuillez consulter notre section déclaration de confidentialité.

Si votre question ne trouve pas réponse dans la liste, merci de nous contacter en utilisant le formulaire en ligne. Nous y répondrons au plus vite.

Lorsque vous vous inscrivez à notre bulletin, vous recevrez information des promos futures et la nouvelle collection. De plus, vous serez surpris régulièrement des informations et des offres spéciales. Lorsque vous vous inscrivez, vous recevrez un code de réduction avec lequel vous recevrez une bouteille gratuite de produit d'entretien, d'une valeur de € 13,95, sur votre prochain achat d'un montant minimum de € 75, -.

Tous les paiements de notre boutique sont gérés par le service de paiement DocData, DocData Payments. Il est possible d'utiliser l'un des modes de règlement suivants:

Carte de crédit (MasterCard/ VISA);

PayPal;

Virement bancaire;

Paiement par carte de crédit

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit MasterCard ou Visa. Afin de protéger vos données, les informations fournies sont totalement encryptées et envoyées par des serveurs SSL, dont les accès sont eux même protégés des tiers. Une fois votre commande terminée, le montant sera directement prélevé. Pour payer par MasterCard ou Visa, merci de renseigner votre numéro de carte ainsi que sa date d'expiration, puis saisissez le code CVC/CVV et le nom du titulaire. Le code CVC/CVV est un nombre qui présente une combinaison unique avec votre carte de crédit. Ce code trois chiffres se trouve au dos de la carte. Une fois remplies les informations requises, la banque autorise la transaction pour une durée de 30 secondes maximum. Si la transaction est acceptée, votre commande sera expédiée dans les plus brefs délais.

Paiement par PayPal

Si vous choisissez de régler avec PayPal, vous serez dirigé directement vers le site web PayPal à la fin de la commande. Si c'est la première fois que vous utilisez ce mode de paiement, vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou créer un compte PayPal et valider le paiement. Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous identifier et confirmer le paiement. Une fois l'ordre de paiement autorisé, votre commande est immédiatement traitée. Si vous retournez des articles, le montant sera recrédité sur votre compte PayPal ou sur votre compte bancaire.

Paiement par virement bancaire

Le virement bancaire vous permet de transférer un montant spécifié vers le compte bancaire de notre service bancaire, DocData Payments. Les informations nécessaires pour réaliser ce transfert vous seront spécifiées par email. Veuillez noter que votre commande ne sera traitée officiellement qu'à réception du paiement. Le virement bancaire n'est pas un mode de paiement immédiat, il faut généralement compter 2 à 3 jours pour que la commande soit expédiée. Vérifiez que la référence unique de paiement (référence PID) est bien mentionnée sur votre ordre de virement afin que la transaction soit réalisée sans contre temps.

Si vous vous êtes enregistré en tant que visiteur de notre boutique en ligne, vous pouvez vérifier que votre paiement a été reçu en vous connectant sur votre espace personnel. Si vous n'avez pas (encore) de compte personnel, vous pouvez vérifier cette information en cliquant sur ce lien avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Notre plateforme de paiement en ligne est sécurisée par SSL (Secure Sockets Layer). Cette technologie encrypte les informations que vous envoyez, ainsi seul le destinataire peut les lire. Cela vous assure un paiement sécurisé.

Nous n'envoyons pas de facture par email. Toutefois, vous recevrez un mail contenant un lien qui vous permettra d'accéder à votre facture en ligne. Grâce à ce lien vous pouvez visualiser votre facture en renseignant votre numéro de commande et votre adresse mail. Si vous vous êtes enregistré en tant que visiteur de notre boutique en ligne, vous pouvez également accéder à vos factures en vous connectant sur votre espace personnel. Si vous n'avez pas (encore) de compte personnel, vous pouvez vérifier cette information en cliquant sur ce lien avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Oui, tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent la TVA.

Vous trouverez ci-dessous la liste de tous nos numéro de TVA:

Pays-Bas: NL006111786B01

Il faut compter 2 à 3 jours pour que nous recevions votre paiement à compter de la date d'ordre du virement. Votre commande est expédiée à réception du paiement.

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Les frais de livraison sont indiqués dans ton panier et sont 10,95 € pour les commandes d'une valeur jusqu'à 75 €. Livraison gratuite applique à toutes les commandes de plus de 75 €. Les frais de livraison sont présentés séparément dans ta confirmation de commande par courrier électronique.

Toutes les commandes chez Castelijn & Beerens sont envoyées et expédiées par le biais de Colis privé.

Lorsque nous avons reçu votre paiement, votre commande sera expédiée sous 1 jour ouvrable si les articles, que vous avez commandés, sont en stock. La commande sera alors livré par Colis privé dans 2-5 jour ouvrable.

Se il apparaît que vous avez entré une adresse de livraison erronée, s'il vous plaît envoyer le plus tôt possible un courrier électronique à notre service clientèle. Nous allons essayer de corriger l'adresse d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous pouvons corriger l'adresse de livraison après confirmation de la commande. Si vous avez un compte personnel, nous vous recommandons de corriger également l'adresse de livraison dans votre compte des sorte que commandes futures seront envoyés à l'adresse de livraison correcte

Lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition E-mail. Cet e-mail contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre l'état de la livraison du colis. En outre, vous pouvez toujours vérifier le statut d'expédition de votre commande dans votre compte personnel dans notre Webshop ou via ce lien.

Après une première tentative de livraison de Colis privé infructueuse à votre domicile, votre colis sera offert à vous sur le prochain jour ouvrable. Après une deuxième tentative de livraison infructueuse à votre domicile vous recevrez une notification sous la forme d'une note dans la boîte aux lettres, qui vous indiquera à quel point d'access de Mondial Relais ou de Kiala, vous pouvez ramasser votre colis. À la point de collection votre colis sera garder pour vous pendant 2 semaines. Au cas le colis n’est pas ramassé dans 2 semaines, Colis privé nous l'est retourné, nous procéderons à son remboursement des sa réception dans notre entrepôt.

Non, votre commande ne peut pas être envoyée à une boîte postale. Notre transporteur ne peut pas livrer les colis à une boîte postale et nous les retournera dans tous les cas.

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Nos produits ont une garantie standard de 2 ans à compter de la date d'achat. Lorsque l'article est dans la période de garantie de 2 ans, s'il vous plaît communiquer avec notre service à la clientèle. Afin de réclamer la garantie, vous devez présenter une preuve d'achat. En plus de la preuve d'achat, nous tenons également à vous demander d'envoyer notre service à la clientèle une image de l'article et une description de votre plainte. Cela permet d'être au service le plus tôt possible.

Si l'article n'est plus couverte nous vous demander d'aller à l'un des points de vente des articles Castelijn & Beerens. Le revendeur peut déterminer si le produit peut encore être réparé et pourrait donner une estimation concernant le coût de la réparation. Si une réparation est encore possible le point de vente soumettra une demande de réparation. Dans ce cas, votre article sera envoyé à nous pour une réparation.

Many of our products are equipped with RFID protective foil. This protects you against the so-called skimming of your personal information that is stored on chips on bank cards, credit cards and public transport cards, among other things. You can read more on this page.

Nous ne voulons pas seulement que nos produits en cuir paraître et se sentir bien, ils devraient également être résistants et durables. C'est pourquoi notre logos, boucles, mousquetons et boutons-pression en métal sont fait d'un alliage sans nickel de haute qualité et nos fermetures à glissière métalliques ont des dents polies.

Nos produits sont fabriqués avec le meilleur cuir italien bovin pleine fleur aniline possible. Chaque peau est soigneusement sélectionné à la main. En étroite collaboration avec tanneries spécialisés alors nous donnons l'exacte brillance, la couleur, et le sentiment que nos produits ont besoin. Uniquement le meilleur est assez bon. Il est, un régime minutieux et soigneuse motivée par notre amour sincère pour le cuir.

Le cuir est un produit naturel; petites bosses sur le cuir tels que les piqûres d'insectes, les plis et de petites différences de couleurs soulignent l'authenticité. Absolute solidité de la couleur du cuir est jamais garantie. Ceci est principalement causé par la lumière du soleil. Donc éviter une exposition prolongée à la lumière (solaire) brillante.

Lors de l'utilisation peut dessécher le cuir par exemple par des étés secs et des chambres chauffées. Assurez-vous que vous ne placez pas votre sac sur ou contre un appareil de chauffage. L'entretien régulier maintient la souplesse du cuir, imperméable à l'eau et à prolonger la vie. Pour garder le cuir propre, souple et en bon état, nous vous recommandons le produit d'entretien Carbon Wax.

Le cuir est sensible à l'eau. Nos sacs sont protégés par une couche hydrofuge. Après une averse nous recommandons frotter à sec le sac avec un chiffon doux pour éviter les taches. Pour garder le cuir propre, souple et en bon état, nous vous recommandons le produit d'entretien Carbon Wax. Le traitement de nos produits avec des agents de nettoyage agressifs annulera la garantie. Pour plus d'informations sur notre garantie, s'il vous plaît se référer à l'article 8 de nos Conditions Générales.

Le cuir est un matériau naturel précieux et durable qui obtient seulement mieux avec l'âge. Si vous traitez correctement, vous aurez du plaisir pendant de nombreuses années. Bien que nos sacs en cuir sont protégés par un revêtement imperméable à l'eau, nous vous recommandons d'utiliser un chiffon doux, si votre sac se mouiller par la pluie. Pour garder le cuir propre, souple et en bon état, nous vous recommandons le produit d'entretien Carbon Wax. Le traitement de nos produits avec des agents de nettoyage agressifs annulera la garantie.

La période dans laquelle vous pouvez vous attendre le montant d'achat de retour dans votre compte est dans les 14 jours après la révocation.

Délai de remboursement par mode de paiement:

Virement bancaire: 4 jours ouvrables;
Carte de crédit (MasterCard/ VISA): 10-12 jours ouvrables;
PayPal: 7-10 jours ouvrables;

Vous disposez de 14 jours pour nous notifier de votre décision de vous rétracter de votre commande. A compter de votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Après cette période, un retour de votre commande est possible uniquement si vous nous donnez une raison valable et avez reçu un agrément correspondant de notre département de service à la clientèle.

Les articles qui seront retournés doivent répondre aux exigences suivantes:
- L'article n'a pas été utilisé, modifié ou endommagé tout en votre possession.
- L'article est complète.
- L'article se trouve dans l'emballage d'origine, qui n'a pas été endommagé.

Un formulaire de retour accompagne la commande. S'il vous plaît faire attention aux instructions sur ce formulaire. Le retour de votre commande est gratuit lorsque vous utilisez le numéro de réponse mentionné sur le formulaire de retour. Toutefois, les retours sont toujours à vos risques. Castelijn & Beerens n'est pas responsable de la détérioration ou de la destruction de votre paquet. Nous vous enverrons un courrier électronique lorsque votre retour aura été traité.

Un formulaire de retour accompagne la commande. S'il vous plaît faire attention aux instructions sur ce formulaire. Le retour de votre commande est gratuit lorsque vous utilisez le numéro de réponse mentionné sur le formulaire de retour. Basé sur le numéro de suivi, vous pouvez vérifier avec le transporteur choisi où le colis est et quand le retour est livré à notre adresse de retour.
Lorsque nous avons reçu le retour et ceux-ci ont été traitées, vous recevrez un e-mail de notre service à la clientèle.

Lors la commande sera retournée complètement, vous avez droit à un remboursement du montant total payé, y compris les frais de livraison. Si vous choisissez de garder un ou plusieurs d’articles de la commande, vous avez droit à un remboursement du prix d'achat des articles retournés, hors frais de port.

Si vous n'avez pas reçu un formulaire de retour avec ta commande ou si vous avez perdu le formulaire de retour, s'il vous plaît contacter notre département de service à la clientèle pour demander un nouveau formulaire de retour. Il est également possible d'utiliser le formulaire de rétractation et l'envoyer avec ton retour. Ne oubliez pas de mentionner votre numéro de commande sur le formulaire.

Si votre question ne trouve pas réponse dans la liste, merci de nous contacter en utilisant le formulaire en ligne. Nous y répondrons au plus vite.