Commande

QUESTIONS CONCERNANT LE PASSAGE D'UNE COMMANDE

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Quel est le statut de ma commande?

Si vous avez un compte personnel, il vous suffit d'y accéder depuis notre site web pour consulter le statut de votre commande. Si vous n'avez pas de compte, cliquer sur ce lien pour obtenir l'information souhaitée.

Comment faire pour passer une commande?

Lorsque vous avez identifié l'article souhaité, vous pouvez l'ajouter à votre panier d'achat. Dans ce panier, vous trouverez la liste de tous les articles que vous avez sélectionnés. Vous pouvez continuer à effectuer des modifications dans votre panier (par exemple le nombre d'articles que vous voulez commander). Si vous souhaitez terminer votre commande, il vous faut suivre le processus de checkout. Dans un premier temps, il vous est demandé de saisir votre adresse. Vous pouvez specifier l'adresse de livraison ainsi que l'adresse de facturation. Ensuite, selectionnez les modes de livraison et de paiement. Un récapitulatif des informations sélectionnées vous sera proposé. L'étape finale consiste à vous rendre sur la page de paiement pour régler vos achats. A l'issue de ces étape, vous recevrez une confirmation de votre commande. Nous procèderons à la préparation et à l'expédition de votre commande dès réception de votre paiement.

Comment puis-je savoir si un article est en stock?

Pour chaque article nous spécifions si celui-ci est disponible immédiatement ou non. Si il l'est, votre commande devrait vous parvenir sous 2 à 3 jours ouvrables (après réception de votre règlement). Si un article n'est pas disponible immédiatement, il faut généralement compter quelques jours supplémentaires pour qu'il soit livré dans nos entrepôts. Si vous souhaitez être tenu informé de la disponibilité d'un article, cliquez sur l'article souhaité et laissez vos coordonnées. Une fois que l'article est à nouveau disponible, vous recevrez notre message.

Est-il possible de réserver un produit?

Malheureusement, il n'est pas possible de faire un réservation pour un produit. Ajouter des articles dans votre panier d'achat n'équivaut pas non plus à une réservation. Un article vous est réservé à partir du moment où la commande a été faite et que vous en avez reçu confirmation.

Est-ce que je peux encore modifier ou annuler ma commande?

Une fois achevées toutes les étapes du processus de commande, il n'est plus possible de modifier ou annuler cette commande. En effet, cette dernière est immédiatement conditionnée en vue de son expédition. Vous bénéficiez cependant du droit d'annuler une commande dans un délai de 14 jours sans justification. Cette période de rétractation expire 14 jours calendaires après que vous, ou une tierce personne que vous aurez mandatée, autre que le transporteur, ayez reçu la commande.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées sur Castelijn & Beerens?

Nous traitons vos données personnelles avec la plus grande vigilence. La manipulation de vos données personnelles s'effectue en utilisant le système d'encryption SSL. L'encryption SSL nous permet de protéger notre site web et les visiteurs le consultant avec le niveau de sécurité le plus élevé; Vous pouvez vérifier que vous effectuez une transaction dans un environnement sécurisé grâce à un petit cadenas situé dans la barre d'adresse. En outre, les sections sécurisées commencent systématiquement par "https" au lieu de "http". Pour plus d'information sur le traitement sécurisé de vos information, veuillez consulter notre section déclaration de confidentialité.

Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question?

Si votre question ne trouve pas réponse dans la liste, merci de nous contacter en utilisant le formulaire en ligne. Nous y répondrons au plus vite.