Retours

QUESTIONS CONCERNANT LES RETOURS

Quand serai-je remboursé?

La période dans laquelle vous pouvez vous attendre le montant d'achat de retour dans votre compte est dans les 14 jours après la révocation.

Délai de remboursement par mode de paiement:

Virement bancaire: 4 jours ouvrables;

Carte de crédit (MasterCard/ VISA): 10-12 jours ouvrables;

PayPal: 7-10 jours ouvrables;

De quel délai dispose-t-on pour retourner une commande?

Vous disposez de 14 jours pour nous notifier de votre décision de vous rétracter de votre commande. A compter de votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Après cette période, un retour de votre commande est possible uniquement si vous nous donnez une raison valable et avez reçu un agrément correspondant de notre département de service à la clientèle.

Les articles qui seront retournés doivent répondre aux exigences suivantes:

- L'article n'a pas été utilisé, modifié ou endommagé tout en votre possession.

- L'article est complète.

- L'article se trouve dans l'emballage d'origine, qui n'a pas été endommagé.

Comment puis-je renvoyer un article?

Un formulaire de retour accompagne la commande. S'il vous plaît faire attention aux instructions sur ce formulaire. Le retour de votre commande est gratuit lorsque vous utilisez le numéro de réponse mentionné sur le formulaire de retour. Toutefois, les retours sont toujours à vos risques. Castelijn & Beerens n'est pas responsable de la détérioration ou de la destruction de votre paquet. Nous vous enverrons un courrier électronique lorsque votre retour aura été traité.

Quels sont les frais de retour?

Un formulaire de retour accompagne la commande. S'il vous plaît faire attention aux instructions sur ce formulaire. Le retour de votre commande est gratuit lorsque vous utilisez le numéro de réponse mentionné sur le formulaire de retour. Basé sur le numéro de suivi, vous pouvez vérifier avec le transporteur choisi où le colis est et quand le retour est livré à notre adresse de retour.

Lorsque nous avons reçu le retour et ceux-ci ont été traitées, vous recevrez un e-mail de notre service à la clientèle.

Serai-je remboursé mes frais d'expédition?

Lors la commande sera retournée complètement, vous avez droit à un remboursement du montant total payé, y compris les frais de livraison. Si vous choisissez de garder un ou plusieurs d’articles de la commande, vous avez droit à un remboursement du prix d'achat des articles retournés, hors frais de port.

Comment puis-je retourner un article si je n'ai pas reçu un formulaire de retour ou quand j'ai perdu la formulaire de retour?

Si vous n'avez pas reçu un formulaire de retour avec ta commande ou si vous avez perdu le formulaire de retour, s'il vous plaît contacter notre département de service à la clientèle pour demander un nouveau formulaire de retour. Il est également possible d'utiliser le formulaire de rétractation et l'envoyer avec ton retour. Ne oubliez pas de mentionner votre numéro de commande sur le formulaire.

Que faire si je ne trouve pas la réponse à ma question?

Si votre question ne trouve pas réponse dans la liste, merci de nous contacter en utilisant le formulaire en ligne. Nous y répondrons au plus vite.