Klantenservice

Indien u een account heeft, kunt u ten alle tijden via uw account in de webshop nagaan waar uw bestelling is. Wanneer u geen account heeft kunt u via deze link nagaan waar uw bestelling is.

Vind het dichtstbijzijnde verkooppunt bij u in de buurt waar u onze producten kunt bekijken, door te zoeken op adres of door te navigeren op de kaart.

Zodra de bestelling is gelukt zal er per e-mail een bestelbevestiging naar uw e-mailadres verstuurd worden. Daarnaast ontvangt u opnieuw een e-mail wanneer de bestelling is verzonden. In deze e-mail staat het pakketnummer waarmee u de verzending van uw bestelling kunt volgen. De actuele informatie over uw bestelling is ook te bekijken via de orderstatus pagina.

Indien u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account kunt u uw wachtwoord resetten. Na het resetten van uw wachtwoord ontvangt u binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord in uw mailbox. Is het probleem hiermee niet opgelost? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Afprijzingen of promotionele kortingen zijn direct zichtbaar op de artikelpagina’s in de webshop. Wanneer u een kortingscode wilt verzilveren, kunt u deze code in uw winkelmand invoeren. De verrekening van deze korting vindt direct in de winkelmand plaats.

Het is niet verplicht een account aan te maken in onze webshop. Echter biedt een persoonlijk account enkele voordelen voor u als klant. Via deze link kunt u een persoonlijk account aanmaken en profiteren van de voordelen. Met uw online account kunt u gemakkelijker bestellingen volgen, sneller afrekenen, uw adresboek aanmaken en beheren, een overzicht van uw bestelgeschiedenis bekijken en u heeft snel toegang tot producten die opgeslagen zijn in uw winkelmand.

Wanneer u het gewenste artikel heeft gevonden kunt u het toevoegen aan uw winkelmand. In uw winkelmand vindt u een overzicht van alle door u toegevoegde artikelen. U kunt in uw winkelmand desgewenst nog wijzigingen aanbrengen (bijvoorbeeld het aantal stuks). Wanneer u de bestelling wilt afronden kunt u doorgaan naar de afrekenstappen. In de eerste afrekenstap kunt u uw adresgegevens invullen. Het is in deze stap mogelijk om verschillende bezorg- en factuuradressen toe te voegen. Daarna kunt u de gewenste verzend- en betaalmethode kiezen. U krijgt vervolgens een overzicht te zien van alle door u ingevoerde gegevens en geselecteerde opties. Als laatste stap gaat u naar de betaalpagina waar u uw betaling kunt voldoen. Na het doorlopen van alle afrekenstappen ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Zodra we uw betaling hebben ontvangen kunnen we uw bestelling verwerken en versturen.

Bij elk artikel wordt vermeld of een artikel direct leverbaar is of niet. Wanneer een artikel direct leverbaar is kunt u dit na het voldoen van de betaling binnen 1 tot 2 werkdagen thuis verwachten. Wanneer een artikel niet direct leverbaar is duurt het meestal slechts enkele werkdagen voordat het artikel weer via onze webshop te bestellen is. Wanneer u op de hoogte gehouden wil worden over de beschikbaarheid van een specifiek artikel, kunt u op het gewenste artikel klikken en uw contactgegevens achterlaten. Zodra het artikel opnieuw beschikbaar is ontvangt u hierover van ons bericht.

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te reserveren. Het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagen betekent overigens ook geen reservering van de artikelen. Een artikel is pas voor u gereserveerd zodra u een bestelling heeft geplaatst en van ons een bestelbevestiging heeft ontvangen.

Na het doorlopen van alle afrekenstappen is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. De reden hiervoor is dat uw bestelling direct wordt opgenomen in het bezorgtraject. U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Wij behandelen uw persoonlijke gegevens met de grootste zorgvuldigheid. Voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens gebruiken we zogeheten SSL-encryptie. De SSL-encryptie is de hoogste vorm van beveiliging die we kunnen gebruiken om onze webshop en de bezoekers van onze webshop te beschermen. U kunt controleren dat u winkelt in een veilige omgeving door te zoeken naar een hangslot in de adresbalk. Bovendien beginnen webpagina's beschermd met SSL-encryptie altijd met "https" in plaats van "http". Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verwerken verwijzen we u naar onze privacyverklaring.

Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan eenvoudig contact op via het volgende contactformulier. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Alle betalingen worden via onze Payments Service Provider Docdata Payments afgehandeld. Het is mogelijk om via de volgende betaalmethoden te betalen: 
• Bankoverschrijving;
• Creditcard (MasterCard/ VISA);
• iDEAL;
• PayPal.

Betalen via bankoverschrijving:
Bij een bankoverschrijving maakt u zelf het bedrag over naar de bankrekening van onze Payments Service Provider Docdata Payments. De benodigde gegevens ontvangt u per e-mail. Houdt er wel rekening mee dat uw bestelling pas kan worden verstuurd wanneer uw betaling is ontvangen. Wanneer u kiest voor een bankoverschrijving, duurt het enkele dagen voordat uw bestelling wordt verstuurd. Let op dat u het unieke betaalkenmerk (PID nummer) bij uw betaalopdracht vermeld om er zeker van te zijn dat de betaling goed en zonder vertraging verwerkt kan worden.

Betalen via creditcard:
U kunt uw bestelling betalen met de MasterCard en VISA creditcard. Om uw gegevens te beschermen, worden deze volledige gecodeerd verstuurd via SSL-servers en zijn zo beveiligd tegen toegang van derden. Zodra u de bestelling heeft afgerond zal het bedrag direct van uw rekening worden afgeschreven. Wanneer u kiest voor betalen via Mastercard of VISA vult u uw creditcardnummer en vervaldatum in. Vervolgens vult u de CVC/ CVV code  en de naam van de kaarthouder in. De CVC/CVV code is een nummer dat uniek verbonden is aan uw creditcard. Deze driecijferige code vindt u op de achterkant van uw creditcard. Zodra u de gevraagde gegevens heeft ingevuld zal de creditcardmaatschappij de transactie in maximaal 30 seconden autoriseren. Als de transactie is geautoriseerd wordt uw bestelling zo snel mogelijk  verstuurd.

Betalen via iDEAL:
We bieden u de mogelijkheid met iDEAL te betalen. U betaalt dan in uw eigen vertrouwde internetbankieromgeving. U kiest om in te loggen of voor het gebruik van de iDEAL QR code en doorloopt dezelfde stappen als dat u bij internetbankieren gewend bent. Het voordeel hiervan is dat de betaling met alle gegevens al voor u klaarstaat. Makkelijk en volgens dezelfde, strenge, beveiligingseisen van uw bank.

Betalen via PayPal:
Indien u kiest om met PayPal te betalen, wordt u tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website. Als u nieuw bent bij PayPal kunt u zich als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen. Indien u al een PayPal account heeft, kunt u inloggen met uw gebruikersnaam en de betaling bevestigen. Zodra de betaalopdracht is geauthoriseerd wordt uw bestelling direct verwerkt. Indien u goederen terugstuurt, wordt het bedrag weer bijgeschreven op uw PayPal-account of uw bankrekening. 

Wanneer u zich aanmeldt op onze nieuwsbrief kunt u op de hoogte blijven van toekomstige acties en de nieuwste collectie. Daarnaast zult u ook regelmatig verrast worden met informatie en speciale aanbiedingen. Bij uw aanmelding ontvangt u ook nog eens een voucher die recht geeft op een gratis flesje onderhoudsmiddel ter waarde van € 16,-. U kunt de voucher inleveren bij een minimale bestelwaarde van € 75,-. 

Wanneer u zich heeft geregistreerd als gebruiker van onze webshop kunt u via uw persoonlijke account bekijken of we uw betaling hebben ontvangen. Wanneer u (nog) geen account heeft dan kunt u via de volgende link, met behulp van uw ordernummer en e-mailadres bekijken of we uw betaling hebben ontvangen. 

Wanneer u het aankoopbedrag per bankoverschrijving heeft overgemaakt duurt het 2- 3 werkdagen voordat wij uw betaling hebben ontvangen. Zodra we uw betaling hebben ontvangen kunnen we uw bestelling versturen.

We sturen u per e-mail geen factuur toe. Wel ontvangt u van ons een e-mail met daarin een link waarmee u uw factuur online kunt bekijken. Via de link in de betreffende e-mail kunt u door uw bestelnummer en e-mailadres op te geven uw factuur bekijken. Wanneer u zich heeft geregistreerd als gebruiker van onze webshop kunt u uw facturen ook inzien door in te loggen in uw persoonlijke account. Wanneer u (nog) geen account heeft dan kunt u via de volgende link de factuur inzien

Ja, alle prijzen die worden getoond in de webshop zijn inclusief BTW.

Hieronder staat ons BTW nummer vermeld: 

• Nederland: NL006111786B01

De betaalomgeving van onze webshop maakt gebruik van Secure Sockets Layer (SSL) technologie. Dit is een methode om gegevens die u via internet verstuurt te coderen, zodat alleen de ontvanger ze kan lezen. Op deze manier kunnen wij er zeker van zijn dat u veilig kunt betalen.

Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan eenvoudig contact op via het contactformulier. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

De verzendkosten worden in uw winkelwagen weergegeven. Voor bestellingen binnen Nederland worden geen verzendkosten berekend. In België is dit vanaf € 20,-. De verzendkosten worden daarnaast ook afzonderlijk vermeld in de bestelbevestiging die u per e-mail van ons ontvangt. 

Alle bestellingen die bij Castelijn & Beerens geplaatst worden met een afleveradres in Nederland worden verzonden en bezorgd via PostNL.

Wanneer uw bestelling wordt verzonden vanuit ons magazijn, ontvangt u van ons een verzendbevestiging per e-mail. Deze e-mail bevat een pakketnummer waarmee u de verzendstatus van het pakket kunt volgen. Daarnaast kunt u de verzendstatus van uw bestelling te allen tijde raadplegen via uw persoonlijke account in onze webshop of via de volgende link.

Wanneer wij uw betaling hebben ontvangen wordt uw bestelling, indien voorradig, binnen 1 werkdag verwerkt en verstuurd. Uw bestelling zal vervolgens binnen 1-2 werkdagen door PostNL of DHL worden bezorgd. 

Als u niet thuis bent zal PostNL de volgende werkdag nogmaals het pakket bij u aanbieden. Wanneer het pakket na twee keer niet kan worden afgeleverd, brengt PostNL uw bestelling naar het dichtstbijzijnde PostNL servicepunt. Hier kunt u uw bestelling tot twee weken na afgifte ophalen. Wanneer uw bestelling twee weken na afgifte bij het PostNL servicepunt nog niet is opgehaald wordt de bestelling aan ons geretourneerd. Wanneer we uw bestelling retour ontvangen van PostNL zullen we het aankoopbedrag van uw bestelling vergoeden en u hierover per e-mail informeren.

Mocht na het plaatsen van de bestelling blijken dat u een verkeerd afleveradres heeft ingevoerd, stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail naar onze klantenservice. We zullen dan proberen het afleveradres te corrigeren. We kunnen helaas niet garanderen dat we het afleveradres na bevestiging van de bestelling nog kunnen aanpassen. Indien u een persoonlijke account heeft raden wij u aan het afleveradres ook in uw account te wijzigen, zodat toekomstige bestellingen naar het correcte afleveradres worden gestuurd.

Nee, het is niet mogelijk om uw bestelling te laten versturen naar een postbusadres. Onze vervoerder kan zendingen gericht aan een postbusadres niet bezorgen en zal deze zendingen in alle gevallen aan ons retourneren.

Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan eenvoudig contact op via het volgende contactformulier. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Op onze producten geldt een standaard garantie van 2 jaar vanaf het moment van aankoop. Wanneer het artikel nog binnen de 2 jarige garantietermijn valt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Om aanspraak te kunnen maken op de garantie dient u het bewijs van aankoop te kunnen tonen. Graag vragen we u om naast een kopie van het aankoopbewijs ook een foto van het artikel en een omschrijving van de klacht aan onze klantenservice te sturen. Op deze manier kunnen we u zo snel mogelijk van dienst zijn.

Indien het artikel niet meer binnen het garantietermijn valt kunt u naar één van de verkooppunten van Castelijn & Beerens artikelen gaan. Bij het verkooppunt kan beoordeeld worden of het artikel nog gerepareerd kan worden en kan een indicatie gegeven worden wat betreft de verwachtte kosten van een reparatie. Indien een reparatie mogelijk is kan er door het verkooppunt een reparatieverzoek bij ons ingediend worden. In dat geval zal uw artikel naar ons worden verstuurd ter reparatie. 

Op onze producten geldt een standaard garantie van twee jaar vanaf het moment van aankoop. Om aanspraak te kunnen maken op de garantie dient u het bewijs van aankoop te kunnen tonen. Indien u het artikel in de afgelopen twee jaar heeft aangeschaft via de ING Punten dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Graag vragen we u om naast een kopie van het aankoopbewijs ook een foto van het artikel en een omschrijving van de klacht aan onze klantenservice te sturen. Op deze manier kunnen we u zo snel mogelijk van dienst zijn.

Indien het artikel niet meer binnen de garantietermijn valt kunt u naar één van de verkooppunten van Castelijn & Beerens artikelen gaan. Bij het verkooppunt kan beoordeeld worden of het artikel nog gerepareerd kan worden en kan een indicatie gegeven worden wat betreft de verwachtte kosten van een reparatie. Indien een reparatie mogelijk is kan er door het verkooppunt een reparatieverzoek bij ons ingediend worden. In dat geval zal uw artikel naar ons worden verstuurd ter reparatie. 

Veel van onze producten zijn voorzien van RFID beschermende folie. Hierbij wordt u beschermt tegen het zogenaamde skimmen van uw persoonlijke informatie die op chips op onder andere bankkaarten, creditkaarten en ov-kaarten is opgeslagen. Op deze pagina leest u meer.

Onze producten zijn gemaakt van het allerbeste vol-aniline Italiaans runderleer, waarvan elke huid zorgvuldig met de hand geselecteerd is. In nauwe samenwerking met gespecialiseerde looierijen geven we er vervolgens precies de glans, kleur en het gevoel aan dat onze producten nodig hebben. Hierbij is alleen perfect goed genoeg. Het is een uiterst minutieuze en zorgvuldige stelregel ingegeven door onze oprechte liefde voor leer.

We willen niet alleen dat onze leerproducten er goed uitzien en goed aanvoelen, ze moeten ook slijtvast zijn en lang meegaan. Daarom zijn onze metalen logo’s, gespen, musketonhaken en drukknopen gemaakt van een nikkelvrije legering van hoge kwaliteit en hebben onze metalen ritssluitingen gepolijste tanden. 

Leer is een natuurproduct; kleine oneffenheden op het leer, zoals insectenbeten, nekplooien en kleine kleurverschillen onderstrepen de echtheid. Absolute kleurechtheid van leer is niet te garanderen. Dit wordt voornamelijk veroorzaakt door zonlicht. Voorkom daarom langdurige blootstelling aan fel (zon)licht. 

In gebruik kan leer uitdrogen door bijvoorbeeld droge zomers en verwarmde ruimtes. Zorg ervoor dat uw tas niet op of tegen een verwarming komt te staan. Regelmatig onderhoud houdt het leer soepel, waterafstotend en verlengt de levensduur. Om het leer schoon, soepel en in goede staat te houden, bevelen we het onderhoudsproduct Carbon Wax Spray aan.

Leer is gevoelig voor water. Onze tassen zijn beschermd met een waterafstotende laag. Wij adviseren de tas na een regenbui droog te wrijven met een zachte doek om eventuele vlekken te voorkomen. Om het leer schoon, soepel en in goede staat te houden, bevelen we het onderhoudsproduct Carbon Wax Spray aan. Bij behandeling van onze producten met agressieve onderhoudsmiddelen vervalt de garantie. Voor meer informatie over onze garantievoorwaarden verwijzen wij u graag naar artikel 8 in onze algemene voorwaarden. 

Leer is een kostbaar en duurzaam natuurlijk materiaal dat met de jaren alleen beter wordt. Als u het goed behandelt, zult u er vele jaren plezier aan beleven. Hoewel onze leren tassen door een waterdichte coating beschermd zijn, adviseren we om een zachte doek te gebruiken, mocht uw tas door de regen nat geworden zijn. Om het leer schoon, soepel en in goede staat te houden, bevelen we het onderhoudsproduct Carbon Wax Spray aan. Bij behandeling van onze producten met agressieve onderhoudsmiddelen vervalt de garantie. 

Een aangeschaft artikel uit de webshop kan niet worden geruild voor een andere kleur of artikel. Indien er een andere kleur of artikel is gewenst, kan het artikel worden geretourneerd. Een nieuwe bestelling kan worden geplaatst via de webshop.

Zodra u de bestelling heeft ontvangen, verzoeken wij u de totale inhoud van de bestelling goed te controleren. Wanneer u een defect of foutief artikel heeft ontvangen verzoeken we u dit zo spoedig mogelijk aan onze klantenservice te melden. Indien de voorraad het toelaat zullen we u kosteloos een vervangend artikel toesturen. Wanneer uw voorkeur ernaar uitgaat om het aankoopbedrag terug te ontvangen zullen we het bedrag terugbetalen.

De termijn waarin u het aankoopbedrag op uw rekening terug kunt verwachten is binnen 14 dagen na herroeping. 

Verwerkingstijd terugboeking per betaalmethode:

• Bankoverschrijving: 2 werkdagen;

• iDEAL: 2 werkdagen;

• MasterCard: 10-12 werkdagen;

• PayPal: 7- 10 werkdagen;

• VISA: 10-12 werkdagen.

Middels het bijgevoegde retourformulier kunt u uw pakketje kosteloos retourneren naar het antwoordnummer dat op het formulier vermeld staat. Wij adviseren u het verzendbewijs te bewaren zodat u uw retourzending kunt traceren. 

Bij een retourzending van de volledige bestelling, heeft u recht op teruggave van het totaal betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten. Kiest u ervoor om een of meerdere artikelen van de bestelling te houden heeft u recht op teruggave van het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen, exclusief de verzendkosten.

Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan eenvoudig contact op via het volgende contactformulier. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Bij uw bestelling ontvangt u een retourformulier. Op dit formulier kunt u aangeven wat de reden van retour is. Vul het formulier in en voeg het bij uw retourzending. Tevens vindt u op dit retourformulier ons antwoordnummer. Door het antwoordnummer op de retourzending te plakken en het pakket af te geven bij een postkantoor kunt u het pakket kosteloos aan ons retourneren.

Omdat uzelf verantwoordelijk bent voor de retourzending raden we u aan bij het servicepunt om het pakketnummer te vragen. Aan de hand van het pakketnummer kunt u bekijken waar het pakket is en wanneer uw retourzending op ons retouradres is bezorgd. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt hebben, zult u van onze klantenservice een e-mail ontvangen. In deze mail staat het uit te keren bedrag en de termijn waarop u dit bedrag kunt verwachten.

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Na deze periode is het retourneren van uw bestelling alleen mogelijk als u ons een geldige reden kunt geven en een akkoord heeft ontvangen van onze klantenservice.

Retourneren is kosteloos. Voor aanvullende informatie verwijzen we u naar onze algemene voorwaarden.

De te retourneren artikelen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel is gedurende de periode dat u het op zicht had, niet gebruikt of beschadigd geraakt.
- Het artikel is compleet.
- Het artikel zit in de originele, onbeschadigde verpakking.

Wanneer u geen retourformulier bij de bestelling heeft ontvangen of wanneer u het retourformulier kwijt bent, neemt u dan contact op met onze klantenservice om een nieuw retourformulier aan te vragen.